Privatumo politika

Privatumo ir slapukų politika

Įvadas

Mes stengiamės suteikti geriausias paslaugas pirkėjams. Jūsų asmens duomenų apsauga yra labai svarbi mūsų veiklai. Norime, kad būtumėte tikri, jog jūsų duomenys yra saugūs ir apsaugoti pas mus, ir suprastumėte, kaip juos naudojame, kad galėtume pasiūlyti geresnę apsipirkimo patirtį.

Ši Privatumo politika išsamiai paaiškina, kokius asmens duomenis galime rinkti apie jus, kai bendraujate su mumis. Taip pat paaiškina, kaip mes saugosime ir tvarkysime šiuos duomenis bei užtikrinsime jų saugumą.

Žinome, kad ši informacija gali būti gausi, tačiau norime, kad būtumėte visiškai informuoti apie savo teises ir apie tai, kaip URBAN RETREAT by Acti Labs LTD naudoja jūsų duomenis.

Tikimės, kad toliau pateikti skyriai atsakys į jūsų klausimus, tačiau jei turite papildomų klausimų, prašome susisiekti su mumis.

Gali būti, kad laikui bėgant reikės atnaujinti šią Privatumo politiką. Prašome periodiškai grįžti ir patikrinti, ar nėra naujienų.

Terminai „mes“ ir „mums“ nurodo URBAN RETREAT by Acti Labs LTD.

Taip pat mes nurodysime urban-retreat.com kaip „mūsų svetainę“ arba „svetainę“.

Teisiniai pagrindai, kuriais remiamės

Duomenų apsaugos įstatymas nustato keletą priežasčių, dėl kurių įmonė gali rinkti ir tvarkyti jūsų asmens duomenis, įskaitant:

Sutikimas

Tam tikrose situacijose mes galime rinkti ir tvarkyti jūsų duomenis su jūsų sutikimu.

Pavyzdžiui, kai pažymite laukelį, kad gautumėte naujienlaiškius el. paštu.

Rinkdami jūsų asmens duomenis, visada aiškiai nurodysime, kurie duomenys yra būtini konkrečiai paslaugai.

Sutartiniai įsipareigojimai

Tam tikrose situacijose mums reikia jūsų asmens duomenų, kad galėtume laikytis savo sutartinių įsipareigojimų.

Pavyzdžiui, jei užsakote prekę iš mūsų, mes surinksime jūsų adresą, kad galėtume pristatyti jūsų pirkinius ir perduoti juos mūsų kurjeriui.

Teisinis atitikimas

Jei įstatymas reikalauja, mes galime rinkti ir tvarkyti jūsų duomenis.

Pavyzdžiui, galime perduoti informaciją apie asmenis, įsitraukusius į sukčiavimą ar kitą nusikalstamą veiklą, susijusią su URBAN RETREAT by Acti Labs LTD, teisėsaugos institucijoms.

Teisėtas interesas

Tam tikrose situacijose mums reikia jūsų duomenų, kad galėtume siekti teisėtų interesų, kurie pagrįstai tikėtini vykdant mūsų verslą ir kurie neturėtų reikšmingai paveikti jūsų teisių, laisvių ar interesų.

Pavyzdžiui, mes galime naudoti jūsų pirkimų istoriją, kad galėtume jums siųsti arba pateikti suasmenintus pasiūlymus.

Taip pat galime sujungti daugelio klientų pirkimų istoriją, kad nustatytume tendencijas ir užtikrintume, jog galime patenkinti paklausą arba kurti naujus produktus/paslaugas.

Kada mes renkame jūsų asmens duomenis?

– Kai lankotės mūsų svetainėje „urban-retreat.com“ ir naudojate savo paskyrą pirkti produktus ir paslaugas arba išpirkti kuponus.
– Kai perkate internetu ir atsiskaitote kaip svečias (tuo atveju mes surenkame tik sandorio pagrindu duomenis).
– Kai sukuriate paskyrą su mumis.
– Kai bendraujate su mumis socialiniuose tinkluose.
– Kai susisiekiate su mumis bet kokiu būdu dėl klausimų, skundų ir pan.
– Kai dalyvaujate loterijose ar konkursuose.
– Kai užsakote asmeninį pirkimo konsultantą.
– Kai pasirinksite užpildyti bet kokias mūsų siunčiamas apklausas.
– Kai komentuoja ar vertinate mūsų produktus ir paslaugas.
– Kai užpildote bet kokias formas, pavyzdžiui, produkto grąžinimo formą.
– Kai suteikiate trečiajai šaliai leidimą pasidalinti su mumis turima informacija apie jus.

Kokius asmeninius duomenis renkame?

Jei turite internetinę paskyrą pas mus: jūsų vardas, atsiskaitymo / pristatymo adresas, užsakymai, el. paštas ir telefono numeris. Dėl jūsų saugumo taip pat saugosime užšifruotą jūsų prisijungimo slaptažodžio kopiją.

• Jūsų sąveikos su mumis per kontaktų centrus detalės. Pavyzdžiui, renkame pastabas iš mūsų pokalbių su jumis, informaciją apie bet kokius skundus ar komentarus, informaciją apie jūsų atliktus pirkimus, peržiūrėtus ar į krepšelį pridėtus produktus, pageidavimų sąrašo pasirinkimus, kuponų išpirkimus, aplankytas interneto svetaines ir kaip bei kada su mumis susisiekėte.

• Dokumentų kopijos, kurias pateikiate, kad įrodytumėte savo amžių ar tapatybę, kai tai reikalauja įstatymas. (įskaitant pasą ir vairuotojo pažymėjimą). Tai apima jūsų pilną vardą, adresą, gimimo datą ir veido nuotrauką. Jei pateikiate pasą, duomenys taip pat apims jūsų gimimo vietą, lytį ir pilietybę.

• Jūsų apsipirkimo pageidavimų detalės. Pavyzdžiui, jūsų apsilankymų mūsų svetainėje detalės ir iš kurios svetainės atvykote pas mus.

• Informacija, surinkta naudojant slapukus jūsų interneto naršyklėje. Sužinokite daugiau apie tai, kaip naudojame slapukus ir panašias technologijas skiltyje apie slapukus žemiau.

• Asmeniniai duomenys, kurie padeda mums rekomenduoti jums įdomius produktus. Pavyzdžiui, galite pasidalinti informacija apie savo odos tipą, kad galėtume rekomenduoti tinkamus odos priežiūros produktus. (Mes prašysime ir naudosime jūsų asmeninius duomenis tik tam, kad rekomenduotume įdomius produktus ir pritaikytume jūsų apsipirkimo patirtį su mumis. Žinoma, visada jūsų pasirinkimas, ar dalintis tokiais duomenimis su mumis.)

• Mokėjimo kortelės informacija.

• Jūsų komentarai ir produktų atsiliepimai.

Norėdami suteikti geriausią internetinę patirtį, renkame techninę informaciją apie jūsų interneto ryšį ir naršyklę, taip pat apie šalį ir telefono kodą, kur jūsų kompiuteris yra įsikūręs, svetaines, kurias peržiūrėjote per savo vizitą, skelbimus, ant kurių paspaudėte, ir bet kokius paieškos terminus, kuriuos įvedėte. Daugiau apie tai sužinosite skiltyje apie slapukus žemiau.

• Jūsų socialinių tinklų vartotojo vardas, jei bendraujate su mumis per šiuos kanalus, kad galėtume atsakyti į jūsų komentarus, klausimus ar atsiliepimus.

Kaip ir kodėl mes naudojame jūsų asmeninius duomenis?

Mes norime suteikti jums geriausią klientų patirtį. Vienas iš būdų tai pasiekti yra gauti kuo išsamesnį vaizdą apie jus, sujungiant turimus duomenis apie jus.

Mes tada naudojame šiuos duomenis, kad pasiūlytume jums akcijas, produktus ir paslaugas, kurios greičiausiai jus sudomins.

Duomenų apsaugos įstatymas leidžia tai daryti kaip mūsų teisėtų interesų dalį, siekiant suprasti mūsų klientus ir suteikti aukščiausio lygio paslaugas.

Žinoma, jei norite pakeisti, kaip mes naudojame jūsų duomenis, rasite detales skyriuje „Kokios yra mano teisės?“

Atminkite, kad jei nuspręsite nesidalinti su mumis savo asmeniniais duomenimis arba atsisakysite tam tikrų kontaktų leidimų, galbūt negalėsime suteikti kai kurių paslaugų, kurias prašėte.

Pavyzdžiui, jei prašėte pranešti, kai prekė vėl bus sandėlyje, mes negalėsime to padaryti, jei pasirinkote atsisakyti mūsų naujienlaiškio.

Štai kaip mes naudosime jūsų asmeninius duomenis ir kodėl:

Jūsų užsakymų tvarkymas
Kad galėtume apdoroti bet kokius užsakymus, kuriuos atliksite naudodami mūsų svetainę, būtina surinkti jūsų asmeninius duomenis užsakymo metu. Jei nepasirinksime jūsų asmeninių duomenų per atsiskaitymo procesą, negalėsime apdoroti jūsų užsakymo ir įvykdyti mūsų teisinių įsipareigojimų.

Pavyzdžiui, jūsų duomenys turi būti perduoti kurjeriui, kad jis galėtų pristatyti užsakytą produktą. Be to, mes galime laikyti jūsų duomenis protingą laiką po to, kad galėtume įvykdyti bet kokius sutartinius įsipareigojimus, tokius kaip grąžinimai ir pan.

Atsakymai į jūsų užklausas, grąžinimo prašymus ir skundus
Tvarkydami informaciją, kurią mums pateikiate, galime atsakyti į jūsų užklausas, grąžinimo prašymus ir skundus. Taip pat galime išlaikyti šią informaciją, kad galėtume informuoti apie būsimą komunikaciją su mumis ir parodyti, kaip mes bendravome su jumis viso proceso metu. Tai darome, remdamiesi mūsų sutartiniais įsipareigojimais jums, mūsų teisėtais įsipareigojimais ir mūsų teisėtais interesais teikti jums geriausias paslaugas ir suprasti, kaip galime tobulinti mūsų paslaugas pagal jūsų patirtį.

Konto registravimas ar užsakymo pateikimas su pardavimų ambasadoriais
Jei pasirinksite registruoti paskyrą ar pateikti užsakymą su vienu iš mūsų pardavimų ambasadorių, galime pasidalinti su jais susijusia informacija, kad užmegztume ar palaikytume santykius su jumis, susisiektume su jumis ir atsakytume į jūsų prašymus bei užklausas, teiktume jums pageidaujamas paslaugas. Ambasadorius neturėtų naudoti konfidencialios informacijos jokiam kitam tikslui, išskyrus vykdymą jo ar jos nepriklausomo kontraktoriaus ambasadoriaus sutartyje nustatytus įsipareigojimus ar teises.

Apsauga nuo sukčiavimo ir kitų neteisėtų veiklų
Norėdami apsaugoti mūsų verslą ir jūsų paskyrą nuo sukčiavimo ir kitų neteisėtų veiklų, naudojame jūsų asmeninius duomenis paskyros palaikymui, atnaujinimui ir apsaugai. Taip pat stebime jūsų naršymo veiklą mūsų svetainėje, kad greitai nustatytume ir išspręstume problemas bei apsaugotume mūsų svetainių vientisumą. Tai darome remdamiesi mūsų teisėtais interesais.

Pavyzdžiui, tikriname jūsų slaptažodį prisijungimo metu ir naudojame automatizuotą IP adresų stebėjimą, kad nustatytume galimus sukčiavimo bandymus iš netikėtų vietų.

Mokėjimų apdorojimas ir sukčiavimo prevencija
Mokėjimų apdorojimas ir sukčiavimo prevencija atliekama remiantis mūsų teisėtais verslo interesais. Tai taip pat padeda apsaugoti mūsų klientus nuo sukčiavimo.

Jei nustatysime bet kokią nusikalstamą veiklą ar tariamą nusikalstamą veiklą per mūsų sukčiavimo stebėjimą ir įtartinas operacijas, mes tvarkysime šiuos duomenis, kad išvengtume ar nustatytume neteisėtus veiksmus. Mūsų tikslas yra apsaugoti asmenis, su kuriais bendraujame, nuo nusikalstamų veiklų.

Informavimas apie produktus ir paslaugas
Jūsų sutikimu mes naudojame jūsų asmeninius duomenis, pageidavimus ir sandorių detales, kad informuotume jus apie atitinkamus produktus ir paslaugas, įskaitant pritaikytas specialias pasiūlymus, nuolaidas, akcijas, renginius, konkursus ir pan., el. paštu, internetu, tekstinėmis žinutėmis, telefonu ir per mūsų kontaktų centrus.

Žinoma, jūs galite bet kada atsisakyti mūsų komunikacijos per bet kurią iš šių kanalų.

Teisiniai pranešimai ir paslaugų pakeitimai
Mes siunčiame pranešimus, kurių reikia pagal įstatymus, arba kurie būtini informuoti apie mūsų teikiamų paslaugų pakeitimus. Šie pranešimai nebus reklaminio turinio ir nereikalaus išankstinio sutikimo siunčiant el. paštu ar tekstinėmis žinutėmis. Jei mes nenaudosime jūsų asmeninių duomenų šiems tikslams, negalėsime įvykdyti savo teisinių įsipareigojimų.

Įdomiausio turinio rodymas svetainėje
Kad galėtume jums rodyti įdomiausią turinį mūsų svetainėje, naudodami duomenis apie jūsų mėgstamus produktus. Tai darome remdamiesi jūsų sutikimu mūsų svetainei naudoti slapukus ar panašią technologiją jūsų įrenginyje. Pavyzdžiui, galime rodyti sąrašą produktų, kuriuos neseniai žiūrėjote.

Apdovanojimų traukimo ar konkursų administravimas
Jei dalyvaujate mūsų prizų traukimuose ar konkursuose, pagrindžiamais jūsų sutikimu, administruosime juos pagal pateiktą sutikimą.

Sistemų, paslaugų ir produktų tobulinimas
Siekiant plėtoti, testuoti ir tobulinti sistemas, paslaugas ir produktus, kuriuos teikiame jums, mes deriname duomenis, surinktus iš mūsų svetainės ir trečiųjų šalių, kaip aprašyta skyriuje „Kokius asmeninius duomenis mes renkamės?“. Tai darome remdamiesi mūsų teisėtais verslo interesais.

Pavyzdžiui, įrašydami jūsų naršyklės sesijos ID, kad geriau suprastume, kai paliekate mums atsiliepimus apie problemas, su kuriomis susiduriate.

Atitiktis sutartinėms ir teisės aktų pareigoms
Dalijamės duomenimis su teisėsaugos institucijomis, kad atitiktume mūsų sutartinius ar teisės aktų įsipareigojimus.

Aptarti apklausų ir atsiliepimų prašymus
Norėdami padėti tobulinti mūsų paslaugas, mes siunčiame apklausas ir atsiliepimų prašymus. Jūs galite bet kada atsisakyti gauti šiuos prašymus, atnaujindami savo nustatymus savo internetinėje paskyroje.

Asmeninių pirkinių asistentų užklausų tvarkymas
Norint įvykdyti jūsų asmeninio pirkėjo užklausas, mums reikės jūsų vardo ir telefono numerio, kad galėtume su jumis susisiekti.

Mėgstamų dalykų nustatymas ir verslo sprendimų informavimas
Kad galėtume sudaryti vaizdą apie jūsų pageidavimus ir informuoti mūsų verslo sprendimus, derinsime duomenis, surinktus iš mūsų svetainės ir trečiųjų šalių, kaip aprašyta skyriuje „Kokius asmeninius duomenis mes renkamės?“. Tai darome remdamiesi mūsų teisėtais verslo interesais.

Pavyzdžiui, derindami šiuos duomenis, galėsime pritaikyti jūsų patirtį ir nuspręsti, kuriuos produktus ir turinį jums rodyti. Taip pat naudojame anonimizuotus duomenis iš klientų pirkimo istorijų, kad nustatytume tendencijas įvairiose šalies vietose.

Kaip saugome jūsų asmens duomenis

Suprantame, kiek svarbus yra duomenų saugumas, ir esame įsipareigoję apsaugoti jūsų asmeninę informaciją su aukščiausiu rūpestingumu. Štai kaip užtikriname jūsų duomenų apsaugą:

• Saugus prisijungimas: Naudojame ‘https’ technologiją, kad užtikrintume saugų prisijungimą prie visų transakcinių svetainės sričių.
• Slaptažodžių apsauga ir šifravimas: Prieiga prie jūsų asmeninių duomenų yra apsaugota slaptažodžiu, o jautrūs duomenys, tokie kaip mokėjimo kortelės informacija, yra apsaugoti SSL šifravimu.
• Reguliarus stebėjimas: Reguliariai stebime mūsų sistemas, kad nustatytume galimus pažeidžiamumus ir atakas, ir atliekame penetracijos testavimus, kad nustatytume būdus, kaip dar labiau sustiprinti saugumą.

Kiek ilgai saugosime jūsų asmens duomenis

Kai renkamės ar tvarkome jūsų asmens duomenis, juos saugosime tik tiek, kiek reikia pagal surinkimo tikslą:

• Pasibaigus saugojimo laikotarpiui: Po šio laikotarpio pabaigos jūsų duomenys bus arba visiškai ištrinti, arba anonimizuoti. Pavyzdžiui, duomenys gali būti sujungiami su kitais duomenimis, kad būtų naudojami neidentifikuojamu būdu statistinei analizei ir verslo planavimui.

Su kuo dalijamės jūsų asmens duomenimis

Kartais dalijamės jūsų asmens duomenimis su patikimais trečiaisiais asmenimis:

• Paskirties specializavimas: Teikiame tik tuos duomenis, kurie reikalingi konkrečių paslaugų teikimui.
• Sutartiniai įsipareigojimai: Trečiosios šalys gali naudoti jūsų duomenis tik tikslams, nustatytiems mūsų sutartyje su jomis.
• Privatumo apsauga: Dirbame artimai su šiomis trečiosiomis šalimis, kad užtikrintume, jog jūsų privatumas būtų gerbiamas ir apsaugotas.
• Duomenų tvarkymas nutraukus paslaugas: Jei nustojame naudoti jų paslaugas, bet kokie jūsų duomenys, kuriuos jie laiko, bus arba ištrinti, arba anonimizuoti.

Trečiųjų šalių paslaugos, kurias naudojame

Analitika:

• Google Analytics (Google Inc.): Sekti ir analizuoti svetainės naudojimą. Surinkti duomenys apima slapukus ir naudojimo duomenis. Išjungti
• Google AdWords Conversion Tracking (Google Inc.): Susieja duomenis iš AdWords su veiksmais mūsų svetainėje. Surinkti duomenys apima slapukus ir naudojimo duomenis.

Turinio rodymas iš išorinių platformų:

• Vimeo Video (Vimeo, LLC): Įtraukia vaizdo turinį į mūsų puslapius. Surinkti duomenys apima slapukus ir naudojimo duomenis.
• YouTube Video Widget (Google Inc.): Įtraukia vaizdo turinį į mūsų puslapius. Surinkti duomenys apima slapukus ir naudojimo duomenis.

Mokėjimų tvarkymas:

• Sage Pay (Sage Pay Europe Limited): Tvarko mokėjimus. Surinkti duomenys apima apmokėjimo ir sąskaitų duomenis.
• PayPal Commerce: Tvarko mokėjimus. Surinkti duomenys apima apmokėjimo ir sąskaitų duomenis.
• Authorize.Net (VISA): Tvarko mokėjimus. Surinkti duomenys apima apmokėjimo ir sąskaitų duomenis.
• Moneris: Tvarko mokėjimus. Surinkti duomenys apima apmokėjimo ir sąskaitų duomenis.
• OVH: Palaiko mūsų svetainę, el. paštą ir kitus verslo sistemas.

Sąveika su išorinėmis socialinėmis tinklais ir platformomis:

Facebook Like Button and Social Widgets (Facebook, Inc.): Leidžia sąveikauti su Facebook. Surinkti duomenys apima slapukus ir naudojimo duomenis.

AddThis yra Clearspring Technologies Inc. teikiama paslauga, kuri rodo valdiklį, leidžiantį bendrauti su socialiniais tinklais ir kitomis išorinėmis platformomis bei dalintis šios svetainės turiniu. Priklausomai nuo konfigūracijos, ši paslauga gali rodyti trečiųjų šalių valdiklius, pavyzdžiui, socialinių tinklų valdytojų, kuriais dalijamasi. Tokiu atveju trečiosios šalys, teikiančios valdiklį, taip pat bus informuotos apie sąveiką ir naudojimo duomenis puslapiuose, kuriuose įdiegta ši paslauga.

Surinkti asmens duomenys: Slapukai ir naudojimo duomenys.

KONTAKTŲ VALDYMAS IR ŽINUČIŲ SIUNTIMAS

Ši paslaugų rūšis leidžia valdyti el. pašto kontaktus, kad būtų galima bendrauti su vartotoju. Šios paslaugos taip pat gali rinkti duomenis apie tai, kada žinutė buvo peržiūrėta vartotojo, taip pat kada vartotojas su ja sąveikavo, pavyzdžiui, paspaudęs nuorodas, įtrauktas į žinutę.

MAILCHIMP (THE ROCKET SCIENCE GROUP, LLC.)

MailChimp yra el. pašto adresų valdymo ir žinučių siuntimo paslauga, teikiama The Rocket Science Group, LLC.

Surinkti asmens duomenys: el. pašto adresas.

SENDGRID (SENDGRID)

SendGrid yra el. pašto adresų valdymo ir žinučių siuntimo paslauga, teikiama SendGrid Inc.

Surinkti asmens duomenys: el. pašto adresas.

PALAUKIMO IR KONTAKTO UŽKLAUSŲ VALDYMAS

Ši paslauga leidžia mums tvarkyti palaikymo ir kontakto užklausas, gautas el. paštu arba kitais būdais, tokiais kaip kontaktinė forma. Apdorojami asmens duomenys priklauso nuo informacijos, kurią vartotojas pateikia žinutėse, ir komunikacijos priemonių (pvz., el. pašto adresas).

ZENDESK (ZENDESK)

Zendesk yra palaikymo ir kontakto užklausų valdymo paslauga, kurią teikia Zendesk Inc.

Surinkti asmens duomenys: el. pašto adresas, vardas ir kontakto užklausa

PRISTATYMAI

Ši paslauga leidžia mums siųsti užsakymus klientams.

Royal Mail

Royal Mail yra kurjerių paslaugų teikėjas. Pristatymo adresas perduodamas Royal Mail užsakymams, kurie skirti pristatyti Jungtinėje Karalystėje. Tai leidžia jiems pristatyti klientų užsakymus ir pranešti apie pristatymo atnaujinimus.

FedEx Cross Border

FedEx Cross Border yra kurjerių paslaugų teikėjas. Pristatymo adresas perduodamas FedEx Cross Border užsakymams, kurie skirti pristatyti už JK teritorijos ribų arba užsakymams, apmokėtiems USD arba CAD valiuta. Tai leidžia jiems pristatyti klientų užsakymus ir pranešti apie pristatymo atnaujinimus.

Jei nuspręsite užsiregistruoti paskyrą arba pateikti užsakymą per vieną iš mūsų pardavimo ambasadorių, galime dalytis susijusia informacija su jais, siekiant užmegzti ar palaikyti mūsų santykius su jumis, susisiekti su jumis ir atsakyti į jūsų užklausas bei pateikti jums pageidaujamas paslaugas. Tiek ambasadoriams vykdant savo nepriklausomo rangovo ambasadoriaus sutartį, tiek ir neribotą laiką po jos pasibaigimo, ambasadorius neturėtų naudoti konfidencialios informacijos jokiems tikslams, išskyrus savo įsipareigojimų vykdymą arba teisių naudojimą pagal atitinkamą nepriklausomo rangovo ambasadoriaus sutartį.